MamaMia.By

[arkhipov0nt2q]

В условиях кризиса и увеличения затрат компании все чаще ищут способы уменьшить регулярные затраты, при этом сохраняя эффективность продаж. Практичным решением в такой ситуации является передача звонков и продаж специализированной внешней команде. В таком случае бизнесу не требуется самостоятельно формировать собственную большую команду менеджеров, оплачивать полный рабочий день сотрудников, внедрять дорогое программное обеспечение, телефонию и заниматься постоянным контролем сотрудников.



Важное преимущество аутсорсинга заказчик платит преимущественно за фактическую работу операторов. Компания может контролировать, сколько минут специалисты фактически занимались задачами, сколько контактов было обработано и какие результаты были получены. Это может быть особенно актуально для компаний с неравномерной загрузкой, когда в один период заявок много, а в другой их значительно меньше. В этом случае компания не переплачивает за часы, когда собственные сотрудники остаются без работы.

Если сравнивать представленные на рынке предложения, одним из привлекательных решений является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Стоимость услуг можно назвать относительно недорогой для данного сегмента. Подготовка и старт работы могут занять от одного дня до семи дней в зависимости от сложности задачи. В числе важных особенностей сервиса глубокую и детализированную аналитику, контроль действий операторов, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и гибкое изменение числа специалистов под текущую нагрузку.

В аутсорсинговом центре доступна команда из более чем двадцати обученных операторов. За каждым проектом закрепляется куратор, который координирует операторов, проверяет работу операторов, обучает сотрудников особенностям проекта и проверяет подготовку операторов с помощью ролевых диалогов. Перед началом работы сотрудники знакомятся с продуктом или услугой клиента, его сильные стороны и условия продажи, а также типичные возражения потенциальных покупателей. Это дает возможность проверить, что оператор понимает продукт и способен корректно консультировать и продавать.

Аутсорсинг не означает отсутствие контроля со стороны заказчика. Ему предоставляется подробная статистика: количество и продолжительность разговоров, итоги звонков по базе, аудиозаписи звонков, информация о потенциальных покупателях, а при необходимости — скрины общения с клиентами и визуальные отчеты. Подробная статистика дает возможность оценивать результаты и качество общения специалистов с клиентами. Прослушивание разговоров позволяет выявлять проблемные моменты в коммуникации и при необходимости улучшать подход к продажам.

Также аутсорсинговый центр подходит для массовой обработки большого количества контактов. Если компании необходимо оперативно связаться с большим количеством клиентов, к проекту можно одновременно подключить несколько операторов. При таком подходе объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, обрабатывается за гораздо меньший срок. При наличии подготовленной базы за сутки можно обработать тысячи контактов. Это подходит для актуализации клиентской базы, повторных продаж, проведения опросов, информирования об акциях и работы с ранее накопленными заявками.

С клиентами работают живые операторы, которые способны отвечать на нестандартные вопросы, уточнять потребности, адаптировать разговор под ситуацию и подбирать аргументы в зависимости от диалога. При этом для типовых звонков и большого объема базы можно дополнительно подключать голосовых роботов. При необходимости живых специалистов и автоматизацию можно совмещать.

Фактически аутсорсинговый центр способен организовать для компании полноценный удаленный отдел продаж. Заказчику достаточно предоставить информацию о своем предложении, ценах, условиях работы, потенциальных покупателях и особенностях продукта. Далее команда самостоятельно формирует команду, проводит обучение, настраивает рабочие процессы, организует взаимодействие с клиентами и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости число операторов легко адаптируется под нагрузку, например во время активного продвижения, росте количества обращений или массовом обзвоне клиентов. Также можно организовать практически круглосуточную работу. Подробнее с форматом работы удаленного отдела продаж можно ознакомиться на https://zavod-prodazh.ru/.



В результате аутсорсинговый центр может стать удобным решением для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, оперативно увеличить объем продаж, справиться с большим количеством заявок или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания получает готовую команду и инфраструктуру, а расходы формируются исходя из фактически затраченного времени специалистов.